Politique d’expédition

1. Informations générales

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Zephyra Care Lab, exploité par Ikekengo Kimberly, sous le statut d’auto-entrepreneur, et opérant depuis la France via la plateforme Shopify.

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 zephyracarelab@gmail.com

2. Zones de livraison

Zephyra Care Lab expédie actuellement ses produits :

  • en France métropolitaine

  • et, le cas échéant, vers d’autres pays selon les options proposées lors de la commande

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment du paiement.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, de lancement de produit ou en cas de circonstances exceptionnelles.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction :

  • du transporteur sélectionné,

  • de la destination,

  • des conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont :

  • calculés automatiquement lors du passage en caisse,

  • affichés avant la validation définitive de la commande.

Zephyra Care Lab se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition à tout moment.

6. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers sélectionnés via Shopify (ex : La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou autre transporteur disponible).

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport est transférée à ce dernier.

7. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès que la commande est expédiée, lorsque le transporteur le permet.

8. Colis non livrés ou retardés

Zephyra Care Lab ne peut être tenue responsable :

  • des retards de livraison imputables au transporteur,

  • des erreurs d’adresse fournies par le client,

  • de l’absence du client lors de la livraison.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse incorrecte ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou semble perdu, le client doit contacter Zephyra Care Lab dans un délai de 48 heures après réception ou constat du problème, en fournissant des photos ou éléments justificatifs.

Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) pourra être proposée après vérification.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous écrire à :📧 zephyracarelab@gmail.com