Politique de remboursement
Zephyra Care Lab
Dernière mise à jour : 15/01/2026
1. Informations générales
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par Zephyra Care Lab, entreprise individuelle sous le statut d’auto-entrepreneur, exploitée par Ikekengo Kimberly, et opérant en France via la plateforme Shopify.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 zephyracarelab@gmail.com
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exception importante :
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soins ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit est non utilisé
- Le produit est non ouvert
- Le produit est dans son emballage d’origine, intact et scellé
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email à :
📧 zephyracarelab@gmail.com
Le retour ne pourra être effectué qu’après confirmation écrite de notre part.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux,
- endommagé lors du transport,
- ou non conforme à la commande,
le client doit contacter Zephyra Care Lab dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.
6. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit reçu :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- dans un délai maximum de 14 jours
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Zephyra Care Lab.
7. Absence de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- produit ouvert, utilisé ou descellé
- demande effectuée hors délai
- produit endommagé par le client
- absence de preuve d’achat
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à :
📧 zephyracarelab@gmail.com